Cписок наиболее часто задаваемых вопросов

Подробности: Создано: 10.02.2022 15:13

Менее чем за две недели, с того момента как были доставлены первые новые квитанции, в Общество по разным каналам поступило более 50 только письменных обращений абонентов и несколько тысяч телефонных звонков.Во всех обращениях содержатся в основном одинаковые вопросы.

Приводим список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них:

Вопрос № 1:	Почему и в связи с чем с января 2022 года бремя оплаты комиссионных вознаграждений за перечисление денежных средств, принятых от абонентов за услуги газоснабжения, легло на абонентов? Кто принял такое решение? Почему раньше было иначе?
Ответ № 1:	Бремя оплаты комиссионного вознаграждения переложено на абонентов на основании Постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. N 1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»и приказа Федеральной антимонопольной службы от 03.09.2021 № 936/21 «Об утверждении размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, оказываемые потребителям газа ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».

Вопрос № 2:	Кто определил, что будет взиматься именно 1% от платежа?
Ответ № 2:	Кредитные и иные организации, осуществляющие приём и перечисление оплаты за услуги газоснабжения, самостоятельно устанавливают тарифы за перечисление денежных средств. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» не уполномочено контролировать и оценивать правомерность деятельности иных организаций.

Вопрос № 3:	Где можно провести оплату без комиссии?
Ответ № 3:	Учитывая высокую социальную значимость газового ресурса, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предлагает широкий спектр возможностей легкой и удобной оплаты предоставленных услуг без комиссии: - безналично в кассах территориальных участков; - Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; - С использованием камеры мобильного телефона и QR-кода, размещённого на квитанции. Необходимо навести камеру мобильного телефона на QR-код, размещённый на квитанции, и перейти по ссылке из QR-кода (ссылка). Более подробная информация о способах оплаты размещена на официальном сайте Общества.

Вопрос № 4:	Многим абонентам удобно оплачивать через Сбербанк-онлайн. Сохранится ли такая возможность, где они вносят показания счетчика, видят дату оплаты?
Ответ № 4:	Да, такая возможность сохранена. Для этого необходимо в мобильном приложении Сбербанка в строке «Поиск по приложению» ввести либо наименование организации «Газпром Межрегионгаз Ростов-на-Дону», либо ИНН «6167049710», и выбрать раздел «Газоснабжение». Либо отсканировать QR-код, размещённый на старых квитанциях (за декабрь 2021 года и ранее).

Вопрос № 5:	Как проводить оплату за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования?
Ответ № 5:	- безналично в кассах территориальных участков; - Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; - через сайт; - через Сбербанк по технологии из Ответа № 4

Вопрос № 6:	В новом варианте оплаты по QR-коду на квитанциях абоненты не видят многие данные подтверждающие оплату и считают, что это поддельные квитанции мошенников, которые переводят деньги на личные счета.
Ответ № 6:	В новых квитанциях указаны два расчётных счёта: - один р/с Поставщика услуг - ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»; - второй р/с АО «АБ «РОССИЯ» - банка, который осуществляет аккумулирование оплат за услуги газоснабжения, предназначенных ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», но поступающих через различные кредитные и иные организации, с последующим перечислением денежных средств на р/с ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». Оба р/с являются действующими, при оплате на любой из них денежные средства окажутся на лицевом счёте абонента.

Вопрос № 7:	Кто придумал данную форму квитанции?
Ответ № 7:	Данная форма квитанции была разработана в рамках единого подхода к формированию платёжного документа по оплате услугу газоснабжения и внедрена на территории осуществления деятельности всех Региональных Газовых Компаний.

Вопрос № 7:	Просим пересмотреть форму квитанции – некуда вносить сумму к оплате, нет возможности самостоятельно рассчитать сумму к оплате!
Ответ № 7:	С февраля 2022 года макет квитанции будет изменён – появится возможность самостоятельного расчёта суммы, подлежащей к оплате. Инструкции по заполнению платежного документа будут дополнительно доведены до сведения потребителей газа посредством размещения на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».

Вопрос № 8:	Произвёл оплату через Сбербанк Онлайн по новому QR-коду без передачи показаний. Как передать показания счётчика?
Ответ № 8:	Показания без оплаты можно передать: - через Личный Кабинет Абонента; - по телефону, используя тональный набор; - по СМС; - в приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн. Более подробная информация размещена на официальном сайте в разделе «Сообщить показания счётчика».

Вопрос № 9:	Почему в графе: "Объем услуг" установлен расход по среднемесячному объему, если у меня установлен газовый счетчик и я вовремя передал показания.
Ответ № 9:	На момент формирования и печати квитанции сведения о показаниях прибора учёта газа за текущий период Поставщику газа не поступили. А учитывая отсутствие полей для самостоятельного расчёта суммы к оплате, Поставщиком газа указан справочно среднемесячный объём. При осуществлении оплаты необходимо учитывать реальный потреблённый объём

Вопрос № 10:	Почему на квитанции два лицевых счёта: единый и обычный? По какому производить оплату?
Ответ № 10:	Оплату и передачу показаний необходимо осуществлять по обычному (старому) лицевому счёту. Более подробная информация о том, как производить оплату и передачу показаний приборов учёта, размещена на официальном сайте.